發問。維特卡提雷博士提到許多年以前和六歲大的女兒仙蒂之間的一段對話。注意維特對仙蒂問的一些極佳的「什麼」以及「如何」的問句。他不僅告訴仙蒂他的觀點以及感覺,還藉著一些問題指引仙蒂領會到這些事情: 雖然我向仙蒂提及許多次:「請把妳的玩具從車道上拿走」;但她從來不會把她的玩具從車道上移開。有一天晚上,我開車進來,不出意料的發現她的小腳踏車又在車道上。我儘可能小心地把車子泊得非常貼近它、但不去壓到它,因為我知道修理腳踏車的人絕不會是仙蒂、可能是我。那天我恰好在大學裏教一門「溝通」的課程,我因此而感到自豪,於是決定學以致用一番。 我走進房間,先去與太太聊聊,再去找仙蒂。我把她抱在懷裡,大大地擁抱她,然後問她今天過得如何。我們都很開心,大約五分鐘或十分鐘以後,我對她說:「小蜜糖!我們一起出去散步好不好?」 她說:「好啊!」當然!我知道我們正朝那兒走。我們步出前門,然後走在車道上。仙蒂停了下來,像在注視著什麼。 我問她:「小蜜糖!妳看到了什麼?」你也知道,這是一種古老的好策略,令對方自個兒招出。 她說:「嗯!我看到我的腳踏車在車道上。」 「是啊!我的車子也在那裏,對不對?這輛腳踏車可能會有什麼結果?」 「哦!你可能會壓壞它。」 「爸爸對這件事的感覺怎麼樣?」 「爸爸一點都不喜歡。」 「嗯!那妳覺得怎麼樣呢?」我正嘗試去引導她了解我的權利,現在已快達到目的了,我覺得我真是個聰明的傢伙。 但是她用她的一雙小眼睛抬頭看看我,問:「爸爸!你每天使用這個車道有多少的時間?」 嗯,我想了想,說:「妳是知道的,我在早上用了十五秒,或許在晚上也用了十五秒。嗯...」我有點結結巴巴的。 然後她追問:「爸爸!你知不知道我每天在車道上玩多少時間?及我的朋友在車道上玩多少時間?」 我又有點結結巴巴了。 「我們整天都在用這個車道。這是你努力要教會我的事情之一--你不喜歡我們在路上玩。」 「沒錯!我不喜歡你們在路上玩。」 「所以這是我們能夠玩的最好的地方。」 突然我開始明瞭:我並沒有一條車道,我有的是一條玩道!如果我乖乖的話,我或許能說服孩子讓我偶而使用一下她的玩道。 當我們用孩子的眼光注視這個世界、認真地聽、努力地去了解,我們可能會比以前清楚十倍地看到他們的世界。為什麼大人會有這種可笑的思想,稱房子旁的那條路做車道?那是我們大人的想法,那並沒有真正描繪出它的用處。從那天起,我開始將車道想成「玩道」,這種想法的改變,使我的態度也有巨大的轉變。當我再看到車道的玩具時,我的看法已有極大的改變,坦白說,我不再那麼氣惱。溝通改變了彼此...我們須要了解別人的處境,我們也必須要願意改變我們對世界的看法。 幸運地,維特用心地聆聽她女兒的話,然而並非所有大人都會這麼做。我們有些人可能會像下面這位母親: 我那六歲大的兒子在談他的新寵物哈威。我當時正忙著,所以只聽進了一半,直到有一天我要把他乾淨的內衣收進衣櫃裏時,有一條黑蛇睜著一對黃色的眼睛瞪著我!我尖叫著,把衣服丟的到處都是。兒子悠閒地進來,用他六歲大的智慧聲調對我說:「我告訴過妳,我要把哈威放在衣櫃裏,妳說可以的。」這個事件大大地教訓我,在說「好吧」以前要更小心地聽。我費了不少唇舌向兒子解釋,哈威在衣櫃裏面會死掉,牠必須到外面和牠的家人住在一起。我的兒子了解後,就把哈威放在前廊上的一個籃子裏。第二天早上,哈威走掉了。兒子瘋狂地尋找一會,什麼都沒發現。他想念了牠好幾天以後,也就忘了。我卻永不會忘了這個教訓!我多了六根白頭髮!得到知識和智慧的第一步,可能就是用心地聆聽。
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