待人處世

一個人實力的展現，不是憑著嚴厲待人或常常責難他人，而是藉由純樸的本性表露出來。－－安內阿巴爾扎克

查爾斯和卡拉庫恩萊德夫婦，講述他們在美國佛羅里達州的「海洋世界」裡如何訓練一尾重達19,000磅的巨鯨「夏馬」，它能跳離水面22呎高的高度，並能夠表演各種花式。你們猜猜看，他們是怎樣教牠做這些動作的？

典型的「商業管理」訓練方式，是在水面上22呎的地方設置一條繩子，激勵巨鯨跳過它：「巨鯨，跳過去吧！」人們也許還會在上面吊上一桶魚，用它來作為鯨魚跳過繩索後的獎勵。「商業管理」的口號總是：設定目標！把目標定得高些！你、我都知道，使用這種方法，巨鯨只會卻步不前。

庫恩萊德夫婦說：「那麼『海洋世界』的訓練人員是怎樣訓練巨鯨的呢？首先考慮的事情就是向動物強調他們所要求的動作，也就是要使鯨魚或者海豚跳過繩索。工作人員盡可能地從各個方面來確保巨鯨不會失敗。一開始，他們先把繩子設置在水面下，設在巨鯨肯定可以完成他們所期望的動作的地方。巨鯨每次越過繩索時，都會得到積極的嘉獎。人們會餵牠魚，用手拍拍牠來表示獎勵，並與牠玩耍。最重要的事情是：巨鯨得到了獎勵！」

「當巨鯨從繩索下游過去時，會發生什麼事呢？什麼事也不會發生：沒有電擊，沒有建設性的批評，沒有改進作用的回饋，也不會在人事檔案裡有警告的紀錄。巨鯨所得到的教導是：在失敗時，牠是不會得到獎勵的！」

積極的獎勵，就是產生驚人結果的原則和基礎。當巨鯨開始常常地越過繩索，而不是從繩索下面遊過去時，訓練人員就開始提升繩索的高度。他們必須慢慢來，因此巨鯨才不至於因得不到獎勵而在身心上有任何匱乏。

「我們可以從巨鯨的訓練人員身上學到一個簡單的功課，那就是：要大肆表揚。當我們想要別人時常保持優點和善行時，我們就要對這些優點和善行大為讚賞。其次，我們還要減少批評，因為孩子們知道自己犯了錯，因此他們所需要的是幫助。如果我們對人們所做出的批評和懲戒比他們預期的還要少的話，他們就不會忘記所發生的事情，而且通常都不會重蹈覆轍。」
如果我們能幫助孩子們不常失敗，他們所得到的批評就會越來越少，表揚就會越來越多了。

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慢慢的…
要慢慢懷疑、快快信賴，
慢慢責備、快快寬恕，
慢慢冒犯、快快保衛，
慢慢揭露、快快維護，
慢慢輕視、快快賞識， 
慢慢要求、快快給予，
慢慢激怒、快快幫助，
慢慢仇恨、快快寬恕。
…要快快！